Support

Eine App startet nicht oder stürzt ab – was kann ich tun?

Starten Sie zunächst Ihr Gerät neu und versuchen Sie, die App erneut zu öffnen. Stellen Sie sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist (App Store / Google Play). Falls das Problem weiterhin besteht, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie neu. Bitte beachten Sie, dass dabei lokal gespeicherte Daten (z. B. Spielfortschritt) gelöscht werden können.

Ist eine Internetverbindung erforderlich?

Das hängt von der jeweiligen App ab. Unsere Offline-Apps sind vollständig ohne Internetverbindung nutzbar. Lediglich für das Laden von Werbeanzeigen wird gelegentlich eine Netzwerkverbindung genutzt; ohne Verbindung werden einfach keine Anzeigen ausgeliefert.

Wo werden meine Daten und mein Fortschritt gespeichert?

Daten (z. B. Spielfortschritt) werden ausschließlich lokal auf Ihrem Gerät gespeichert. Es gibt keine Cloud-Synchronisierung. Wenn Sie eine App deinstallieren oder Ihr Gerät wechseln, können lokal gespeicherte Daten verloren gehen.

Wie kann ich Werbung deaktivieren oder personalisierte Werbung ablehnen?

Auf iOS können Sie unter Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Tracking festlegen, ob Werbung personalisiert werden darf. Auf Android finden Sie diese Option unter Einstellungen > Google > Werbung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ich habe einen Fehler oder einen Hinweis auf einen Inhaltsfehler gefunden.

Wir freuen uns über jeden Hinweis! Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich (Gerät, Betriebssystem-Version, in welcher Situation der Fehler auftritt) und schreiben Sie uns an die oben angegebene E-Mail-Adresse. Wir bemühen uns, gemeldete Fehler in einem der nächsten Updates zu beheben.

Ich habe Anregungen oder Ideen für neue Funktionen.

Wir freuen uns über kreative Ideen aus der Community! Schreiben Sie uns einfach per E-Mail – wir lesen alle Einsendungen, auch wenn wir nicht jede einzeln beantworten können.